お買物に関するQ&A QUESTIONS
Q.注文後に商品の変更やキャンセルはできますか？
A.・利用者は、注文確認メール到着後24時間以内に返信メールにてキャンセル意思を伝えた時に限り、商品への変更、仕様の変更、キャンセルを行えるものとします。
・利用者は、お届け日確定メール到着後２４時間以内に返信メールにて届け日変更の意思を伝えた時に限り、受付いたします。
尚、変更希望のご連絡が無い場合、ご連絡いたしました日程にて商品をお届けいたします。
・商品の返品・交換には契約不適合商品の場合以外では応じられません。
契約不適合商品の場合のみ交換（ご使用済みの場合は無償にて修理）いたします。
ご不明点は事前にお問合せの上ご注文ください。
※お受け取り拒否や長期の不在、もしくは住所変更による未届けなどで商品が返送された場合、
往復送料および事務手数料を請求させていただきます。予めご了承願います。
Q.電話やFAXから注文できますか？
A. 電話やFAXでの注文は、あいにくお受けしておりません。
Q.商品の取り置きはできますか？
A.恐れ入りますがお取り置きはお受けしておりません。
Q.商品のお届け日は最長何時まで受けていただけますか？
A.お届け日はご決済完了後50日先までとさせていただいています。
＃ご新築やリフォーム、転居等のご事情により50日以上先の配送をご希望の場合は、
事前に「お問い合わせフォーム」よりお問い合わせください。
Q.大量注文は可能ですか？
A.お手数ですが、お問い合わせフォームからお問合せください。2営業日までにはご回答させていただきます。
Q.注文後、メールが届きません。
A.メールが届かない場合、以下の理由が考えられます。
【ドメイン指定受信を行っている】
e-karimoku@karimoku.co.jpのドメインを受信許可に変更をお願い致します。
上記をふまえ、フリーメール以外のプロバイダメールのご利用をお勧め致します。
尚、フリーメールアドレス宛てにメールをお届けできなかった場合、 弊社には不達を知らせるメール等は届きません。
お客様よりお問い合わせがない限りメールの不達を知ることができません。何卒ご了承願います。
【ご登録メールアドレスの間違い】
ご注文後、会員画面から変更した場合でも弊社には届きません。
新規メールアドレスにて、ご注文番号・お名前をお知らせください。
【携帯メールの受信拒否】
e-karimoku@karimoku.co.jpの指定受信をお願い致します。
メールの不達は弊社には届きませんので、双方音信不通となる恐れがあります。ご注意ください。
【添付ファイルの容量オーバー】
誠に恐れ入りますが、弊社では1通あたり最大10MBまでと制限させていただいております。
10MB以上のメールは受信できませんので、複数に分割して送信をお願いいたします。
【受信ボックスの容量オーバー】
不要なメールを削除し、空き容量を確保してください。
送信はできるため、気づきにくい場合が多々ございます。
Q.代金の支払い方法、支払い時期について教えてください。
A.お支払方法は４つの方法がございます。
①クレジットカード。お支払い時期は即日決済となっております。
②銀行振込（振込手数料お客様負担）。ご入金確認後お届け日をご連絡させていただきます。
③Amazon Pay。お支払い時期は即日決済となっております。
④ショッピングクレジット（分割払い）。ご決済までお日にちをいただいています。
Q.注文後の支払い方法の変更は可能ですか？
A.お支払方法の変更はできません。
Q.クレジットカード決済エラーという連絡がきました
A. ご入力いただいたクレジットカード情報に誤りがあるか、
何らかの理由でクレジットカード審査が通っていません。
詳しい理由等は個人情報のため一切弊社ではご回答及びお調べできません。
お手数ではございますが、お客様より契約のクレジットカード会社へ直接お問い合わせください。
Q.領収書は発行してもらえますか？
A.・会員登録がお済のお客様は、お買い上げいただきました商品のお届け完了後
マイページにログインしていただき領収書発行を行ってください。
・会員登録をされていない方は、誠に申し訳ございませんが領収書発行は行うことが出来ません。
ご注文後でも会員登録を行っていただければマイページより領収書発行を行っていただけます。
＃マイページから領収書発行の際には、宛名はお客様ご自身でご入力いただけます。
＃会員登録を希望されないお客様に関しては「お問合せフォーム」からお問い合わせください。
Q.会員になるのは無料ですか？
A.会員登録は登録費・会費ともに無料です。
Q.ポイントとはなんですか？
A.会員登録しお買い物いただくと100円（税別）につき1ポイントを差し上げます。
カリモク家具オンラインショップ限定オリジナルグッズと交換いただけます。
カリモク家具オンラインショップ限定オリジナルグッズのご紹介は、カリモク家具オンラインショップサイトの一番下のご利用ガイドでご案内しています。
ポイントの有効期限はございません。
【注意】ポイントはお買い物にはご利用いただけません。
Q.会員様限定特別配送料とは何ですか
A.商品購入前に会員登録をいただき、会員ID及びパスワードを用いて当サイトにてお買い物いただくと配送料特典(非会員様の30%程度の配送費）を付与し、商品をお届けいたします。
Q.購入履歴やポイントを確認したい
A.会員登録がお済であれば、マイページにログインしてご確認いただけます。
会員登録がお済でないお客様は、購入履歴やポイントの確認をすることはできません。
是非、会員登録を行ってください。
Q.商品を見たいのですが、どこで見ることができますか。
A.カリモク家具ショールーム、各ブランド商品の取扱店でご体感いただけます。
ご希望の商品が展示されていないことがありますので、事前にお電話等にてご確認ください。
各ブランドのホームページにて、お近くのショールーム・取扱店をご確認いただけます。
カリモクブランド・ディズニーブランドはこちら（カリモク家具ショールーム）
https://www.karimoku.co.jp/index.cgi?mode=shop_check_showroom
カリモク60ブランド取扱店はこちら
https://www.karimoku60.com/shops/
KITONOブランド取扱店はこちら
https://kitono.karimoku.jp/shops/
ご利用ガイド
お支払い方法
①クレジットカード決済
・ご利用いただけるクレジットカード会社
＊お買上金額100万円未満の決済に限らせていただいています。
＊固定価格が無くお見積り・価格変動商品についてはカード決済不可。
②銀行振込（振込手数料は、恐れ入りますがご負担くださいませ。）
100万円以上の決済もご利用いただけます。
ご入金確認後お届け日をご連絡させていただきますので、ご注文時のお届け日のご指定はお受けできません。
③Amazonペイメント（Amazonアカウント）決済
＊Amazonログイン＆ペイメントとは、Amazon.co.jpのアカウント情報を利用して、Amazon以外のWEBサイトにログインできるサービスです。
ログイン後、Amazon.co.jpに登録されたクレジットカード情報を利用して決済いただけます。
ただし、お支払方法はクレジットカードのみとなります。
100万円以上の決済もご利用いただけます。
④ショッピングクレジット（分割払い）
■分割支払手数料
＊ボーナス併用でもご利用いただけます。
＊お買上金額10万円以上、月々支払い3,000円以上の場合ご利用いただけます。
＊ご契約のお申込みを頂ける方は日本国内に居住する20歳以上80歳以下の方となります。（法人はご契約できません。）
・ショッピングクレジットお支払方法
均等払い、ボーナス併用払い、ボーナス2回払いをご用意しています。
配送・送料
■配送エリア
・全国配送 （海外，沖縄，離島を除く）
・お届け時間帯のご指定はいただけません。
■送料
・商品代金合計金額に応じた配送費を申し受けます。
（北海道は配送料基準が異なります。）
・会員様は配送料特典をご利用いただけます。
＊商品購入前にカリモク家具オンラインショップ会員登録をいただき、会員ID及びパスワードを用いて当サイトにて商品を購入いただくと配送料特典を付与し、商品をお届けいたします。
・大型家具は組立、設置無料。
但し、搬入設置が困難な場合は、別途費用を申し受けます。
会員様特典
カリモク家具オンラインショップ会員登録でお買い物金額に合わせてポイントをプレゼント。
貯まったポイントはカリモク家具オリジナルグッズと交換いただけます。
※オリジナルグッズページは会員様限定の公開です。
オリジナルグッズはお店ではお買い求め出来ない非売品・数量限定品となります。
■オリジナルグッズ例
画像は一例です。オリジナルグッズは数量限定のため随時変更となります。
お問い合わせ
フォームからのお問い合わせは24時間受付しています。
内容は順次受付し2営業日以内にご回答いたします。
サイトに掲載されていない商品なども、お気軽にお問い合せ下さい。
【オンラインショップへのお問合せ】
Tel : 0562-83-4189
mail: e-karimoku@karimoku.co.jp
電話でのお問い合わせは平日10:00～12:00、13:00～17:00（土日祝を除く）の受付
【家具の修理やメンテナンスパーツの購入に関するお問合せ】
■カリモク家具お客様相談室
Tel : 0120-02-3914
mail: okyakusamahonbu@karimoku.co.jp
電話でのお問い合わせは平日9:00～17:00（土日祝・年末年始夏期を除く）の受付
※お掛け間違いにご注意ください。