会員登録について

カリモク家具オンラインショップでは、会員にご登録いただくと、ご購入金額に応じてポイントが付与されます。また、会員様限定の企画にアクセスできるなど様々な特典がございます。

お買い物の際の情報入力の手間が省けたり、マイページからご注文状況やポイント履歴をご確認いただけるなど、より快適にお買い物をお楽しみいただける便利な機能もご用意しております。

会員登録には年会費や登録料などの料金は一切かかりません。
1つのIDで、パソコン、スマートフォン、タブレットで共通してご利用いただけます。
会員登録はこちらから簡単なステップでご登録いただけます。

①会員特典

１．ポイントについて

• カリモク家具オンラインショップでご購入いただいた商品代金100円を１ポイントとしてポイントが付与されます。
  ポイントを集めていただくと、カリモク家具オリジナルグッズ（非売品）と交換いただけます。オリジナルグッズはお店ではお買い求めできない非売品・数量限定品となります。

※各商品の付与ポイントはフェア等により変動する場合がございます。
※ ポイント付与は、会員様が当サイトで商品を購入した場合、当該会員様アカウントにポイントを付与いたします。

• ポイントご利用方法はお持ちのポイントを必ずご確認の上、ご希望の商品画像をクリックしてポイント交換フォームからお申込みください。
• 現在のポイントは会員マイページにてご確認いただけます。
• カリモク家具オリジナルグッズの発送は、会員登録されているご住所に限ります。
  ご登録のご住所はマイページよりご変更いただけます。
• ギフト用のラッピング等は承っておりませんのであらかじめご了承ください。
• 限定品の為、数に限りがございますので全てのお客様のご希望に添えない場合がございます。

２．オリジナルグッズ交換方法

サイドバーの「ポイント交換」、フッターの「オリジナルグッズ交換ページへ」からオリジナルグッズ交換ページにお入りください。
オリジナルグッズページは会員様限定の公開です。

３．会員様限定特別配送料で商品をお届けいたします。

４．会員様限定商品下取りクーポンをご用意しています。クーポンをお使いいただくと、現在ご使用中の家具を500円にて下取りいたします。但し、下取りはご購入いただきました商品1台あたりの3辺合計（幅＋奥行＋高さの合計）が150㎝以上の大型家具 を対象とさせていただきます。ご購入いただきました3辺合計150㎝以上の商品と同等のものに下取りを限定させていただきます。
（例）ソファをご購入いただくと今お使いのソファを下取りさせていただきます。

５．メールマガジンについて

• カリモクに関する情報をメールマガジンにて、いち早くお届けいたします。
• メールマガジンの購読は、ログイン後のマイページより設定いただけます。マイページ「会員情報を編集する」内の、「メルマガ購読」チェック欄をご確認ください。

②マイページとは

「マイページ」とは、会員様個人のご登録情報やご注文履歴、ポイント履歴などの様々な情報を照会・変更していただける専用ページです。

「マイページ」は会員にご登録の上、ログインをしている状態でのみご利用いただけます。

ご登録内容の確認・変更

1. マイページよりご登録情報の確認・変更、ご利用状況の確認が可能です。
2. マイページ「お客様情報」⇒お客様情報、パスワード、メールマガジン購読状況の確認・変更
3. マイページ「お届け先情報」⇒お届け先の確認・変更・追加
4. マイページ「ご注文履歴」⇒ご注文履歴、注文状況詳細の確認
5. マイページ「ポイント履歴」⇒保有ポイント数状況の確認

③商品購入履歴・ポイント履歴の閲覧

• ログイン後のマイページ「ご注文履歴」にて購入履歴の一覧をご確認いただけます。
  「ご注文履歴」からは、これまでのご注文履歴ならびに各ご注文の状況など、より詳しい情報をご確認いただけます。「ポイント履歴」からはポイントの獲得・利用状況がご確認いただけます。

④お気に入り登録機能

• 気になる商品は「お気に入り」に追加することで、ご自分のペースで快適にお買い物をお楽しみいただけます。

⑤パスワードを忘れてしまった

• ログイン画面の「パスワードを忘れた方」ボタンから、パスワードの再発行手続きを行ってください。
  入力したアドレス宛にメールが届いていることをご確認いただき、本文中に記載されているURLからパスワードの再設定を行ってください。

⑥ID（メールアドレス）を忘れてしまった

• ご登録時のメールアドレスを忘れてしまった場合、個人情報保護の観点より、弊社ではお客様にご登録いただいているメールアドレスをお知らせすることはいたしかねます。お手数ではございますが、再度、新規にご登録をお願いいたします。

※既にご登録のあるメールアドレスを使用して新規登録をすることはできません。
※ご登録時のメールアドレスはお忘れにならないよう、メモ等に控えていただくことをおすすめいたします。

⑦二重登録をしてしまった

• 二重登録によりお買い物ができなくなるといった問題はございませんが、別々のアカウントで保有しているポイントを合算することはできません。ご注文履歴の確認など、一人のお客様につき一つのアカウントでご利用いただくことを想定したサービス内容になっておりますので、不要なアカウントにつきましてはお手数ですが退会のお手続きをしていただきますようお願いいたします。

⑧退会のお手続き

• 退会（会員登録の抹消）をご希望の方は、マイページ「退会手続き」よりお手続きをお願いいたします。退会手続き完了後は、ご登録いただいた個人情報はすべて破棄され、会員登録に伴うサービスは一切ご利用いただけない状態となります。
• 会員情報について
  個人情報規定ならびに弊社のセキュリティシステム上、退会手続きが完了した時点で、現在保存されている会員登録内容はすべて破棄されます。退会後は会員登録内容（購入履歴やお届け先等の情報、保有ポイント、ポイント履歴等）は一切閲覧いただけません。
• ポイントについて
  現在の保有ポイントは失効となります。再度会員にご登録いただいた場合も、新アカウントへのポイントの移行はできかねます。
• ご注文商品について
  すでに手続きが完了しているご注文は、退会後も通常通りのご配送手配をさせていただきます。
  退会されてもご注文の取消しはいたしかねます。

お問い合わせは「お問い合わせフォーム」からお願いいたします。お問い合わせフォームからのお問い合わせは24時間受付しています。内容は順次受付し２営業日以内にご回答いたします。

ご注文について

①商品について

• 商品（修理用部品・お手入れ用品を含む）の仕様は各商品ページに記載しております。より詳しい仕様については、「お問い合わせフォーム」からお問い合わせいただけますようお願いいたします。
• 商品（修理用部品・お手入れ用品を含む）の価格は各商品ページに記載しております。販売価格は予告なく改定される場合がございます。あらかじめご了承ください。
• 家具を長い間使っていると、どうしてもいたみやキズができるものです。長年使っているだけに、愛着もあり、買いかえるのももったいない・・・。そんなご要望にお応えして、公式オンラインではお客様からお問合せの多いキャスターなど修理用の部品や、本革・布のメンテナンスキットなどお手入れ用品の販売もおこなっています。
  その他の修理用の部品や、家具修理に関するご要望は「お問い合わせフォーム」からお問い合わせください。お客様ご自身でキャスターを取り外しできる場合は、お取替えパーツ販売をぜひご利用ください。
  【ご注意事項】
  製造年月の異なると修理部品等の使用が変わっているモデルがございます。必ず座面裏の【製品番号】と同時に【製造年月】のご確認いただきご注文をいただきますようお願いいたします。
  ご不明な点がございましたらお問い合わせはこちらからお問い合わせください。
  【お客様ではお取替えが出来ない場合】
  ・キャスターを取り外す事が出来ない場合
  ・キャスターが取り外す際にボルトナットが金属疲労で折れてしまった場合
  ・キャスターのボルトナットがスリ減ってつぶれ、キャスターが固定出来ず落下してしまう場合
  上記のような場合は、製品をお預かりしての修理対応となります。修理見積申し込み（無料）からお問い合わせください。
• 商品詳細ページに掲示している「組立設置」「配送設置」の各アイコンは、それぞれお届け時の商品の状態を示しています。
• 配送設置のアイコンの付いた商品は、完成品に近い形でお届けいたします。簡単な組立てが必要ですが、短時間で配送業者が配送設置いたします。
• 組立設置のアイコンの付いた商品は、組立てが必要です。工程が数段階あり、完成には多少のお時間がかかります。配送業者が組立て設置いたします。
• 組立てに要する時間の目安や、組立て作業に関して詳細な案内をご希望の場合は、「お問い合わせフォーム」よりお問い合わせください。ご質問の内容により、回答までにお時間をいただく場合がございます。あらかじめご了承ください。

※回答させていただく組立て時間はあくまで目安であり、実際の所要時間には個人差がございます。あらかじめご了承ください。

組立設置の例

• テーブルの天板と脚部の取り付け: フレームを組み上げ、その上に座面を固定するタイプのソファ
• 側板・棚板などを組み上げ、扉を蝶番などで取り付けて完成させる本棚や食器棚やローボード

②ご注文の流れについて

• ご購入商品のページを開きます。
• 数量を選択し、「カートに入れる」ボタンをクリックしてください。
• カートページより、「ご注文手続きへ」の後、お支払い方法の選択、お届け方法の指定をご確認の上、「ご注文の確定」をお願いいたします。

③会員登録済みのお客様

• ログインしてご注文手続きへお進みください。
• ログイン状態の場合、「ご注文手続きへ」ボタンをクリックしてください。

※ ログインせずに手続きした場合、ポイント付与の対象となりませんのでご注意ください。
※ 会員様で2回目以降のお買い物の場合、前回のご購入情報を自動的に補完し、最終確認画面に進みます。

④会員登録をせずにお買い物をされるお客様

• 会員登録せずに購入「ご注文者情報入力」ボタンよりお進みください。
• お客様情報、お届け先、ご希望の お届け日をご入力、ご選択ください。
• すべての項目のご入力が完了しましたら、「お支払方法の入力へ」ボタンをクリックしてください。

⑤これから会員登録をされるお客様

• 会員登録して購入「会員情報入力」ボタンよりお進みください。ご購入手続きと同時に会員登録が可能です。
• お客様情報、お届け先、ご希望の お届け日をご入力、ご選択ください。
• すべての項目のご入力が完了しましたら、「お支払方法の入力へ」ボタンをクリックしてください。

⑥最終確認画面ご注文内容の確認

• 入力内容をご確認・ご変更いただき、よろしければ「ご注文を確定する」ボタンをクリックしてご注文を確定いたします。

⑦ポイントのご利用について

• 会員にご登録済みのお客様は、ご決済時にポイントが付与されます。ポイント集めていただき、カリモク家具オリジナルグッズと交換いただけます。

⑧弊社より自動配信メールが届きます。

• 注文確認メール（自動配信）が届きます。その後、弊社よりお届け日につきましてメールにてご連絡いたします。
• お届け日の確定メールが届きましたら商品のご到着をお待ちくださいませ。

⑨メールは最低4回お送りいたします。

※ご希望のお届け日に間に合わない場合は、4回以上になります。

⑩ご注文状況について

• 会員登録済みのお客様は、ご注文状況をマイページの【ご注文履歴】からご確認いただけます。
• 非会員のお客様は、ご注文番号をお書き添えの上、「お問い合わせフォーム」よりお問い合わせください。

⑪注文のキャンセル・内容変更

• ご利用者様は、注文確認メール到着後24時間以内に返信メールにてキャンセル意思をお伝えいただきました時に限り、商品の変更、仕様の変更、キャンセルを行えるものといたします。
• ご利用者様は、お届け日確定メール到着後24時間以内に返信メールにて届け日変更の意思をお伝えいただきました時に限り、受付いたします。
  尚、変更希望のご連絡が無い場合、ご連絡いたしました配送日にて商品をお届けいたします。
• 商品（修理用部品・お手入れ用品を含む）の返品・交換には契約不適合商品の場合以外では応じられません。
  契約不適合商品の場合のみ交換（ご使用済みの場合は無償にて修理）いたします。
  ご不明点は事前にお問合せの上ご注文ください。
  大型商品につきましては、ご注文前に搬入経路も合わせてご確認くださいますようお願いいたします。

⑫注文ができたか確認したい

• ご注文後、自動配信メール（件名に【カリモク】が含まれています。）が届いている場合は、ご注文を正常に受付しております。弊社からのメールはすべてe-karimoku@karimoku.co.jpのドメインより送信しております。
  ドメイン拒否などを設定されている場合、弊社からのメールが届かない可能性がございます。また、セキュリティソフト・メールフィルタリングソフトなどにより迷惑メールフォルダなどに自動的に振り分けられる可能性もございます。
  自動配信メールが届いていない場合は、お手数ですが弊社が送信したメールが迷惑フォルダ等に振り分けられていないか、今一度ご確認くださいますようお願いいたします。
  また、携帯電話のメールアドレスをご利用の場合、パソコンから送信されるドメインを拒否する設定になっていないかご確認ください。
• 会員にご登録済みのお客様は、マイページ内の【ご注文履歴】よりご注文状況をご確認いただけます。
  メールが届いていない場合や、ご注文履歴の照会ができない場合には、ご注文状況について弊社にて確認させていただきますので、お手数ですが「お問い合わせフォーム」よりお問い合わせください。

お支払方法

①クレジットカード決済

下記のカード会社からご選択いただけます。

※ご注文確定後は決済方法の変更はできません。

備考

• ご利用内容等は、カード発行会社によって異なりますので、ご利用のカード発行会社にご確認ください。
• カード決済が確認でき次第、商品発送の手配をさせていただきます。
• 当サイトでは、お客様の個人情報を「SSL暗号化通信」により保護しております。クレジットカード情報は暗号化して送信されます。また、弊社及び当サイトにカード情報は一切残りません。ご安心してご利用ください。
• セキュリティ上、当サイトにお客様のカード情報が残らないようにしているため、クレジットカード利用控は原則としてお送りしておりません。弊社よりお送りする受注完了メールを代用していただきますようお願いいたします。
• カード決済でエラーが出た場合、詳細な理由につきましてはお客様がご契約されているカード発行会社へ直接お問い合せください。エラーが出た場合には、他のクレジットカードをご利用ください。

②銀行振込

ご入金確認後お届け日をご連絡させていただきますので、ご注文時のお届け日のご指定はお受けできません。（振込手数料弊社負担）

③ショッピングクレジット（分割払い）

クロネコe-クレジットについて

■特徴

クロネコe-クレジットとは、クレジットカードをご利用いただかない分割払いの方法です。

インターネット上で完結するため、画面に沿ってお客様情報を入力いただくだけで簡単にお申込ができます。

ご利用の流れは、こちらをご参照ください。

■分割支払手数料

　・基本料率

　　＊ボーナス併用でもご利用いただけます。

　・お支払いシミュレーションはこちら

・お買上金額10万円以上、月々支払い3,000円以上の場合ご利用いただけます。

・ご契約のお申込みを頂ける方は日本国内に居住する20歳以上80歳以下の方となります。

　※法人はご契約できません。

　※法人様の分割払いクレジットのご利用につきましては、「お問い合わせフォーム」からお問い合わせください。

・審査の結果、ご利用をお断りすることがございますので、あらかじめご了承ください。

・審査の過程で、信販会社より契約内容の確認電話が入ります。

・お買上金額が100万円以上の場合、特別金利でご提供できる場合があります。

・分割払いクレジットは決済まで数日いただいています。

・決済完了後お届け日をご連絡させていただきますので、ご注文時のお届け日のご指定はお受けできません。

領収書をご希望の場合

• 会員登録がお済のお客様は、お買い上げいただきました商品のお届け完了後マイページにログインしていただき領収書発行を行ってください。
• 会員登録をされていない方は、ご注文の際、領収書発行希望と備考欄にご記載ください。お買い上げいただきました商品のお届け完了後、郵送にてお送りいたします。
• 会員登録をされていない方で、ご注文完了後に領収書発行を希望されるお客様は、「お問い合わせフォーム」から領収書発行希望とご連絡ください。お買い上げいただきました商品のお届け完了後、郵送にてお送りいたします。

※領収書の発行はご注文者様のお名前で作成をうけたまわっております。
※ご注文者様と宛先が異なる場合は「お問い合わせフォーム」から宛先をお知らせいただければ作成いたします。

お届けについて

①ご注文いただいた商品につきまして

• ご注文日から50日先までお届け希望日のご指定を承っております。
• ご新築やリフォーム、転居等のご事情により50日以上先の配送をご希望の場合は、事前に「お問い合わせフォーム」よりお問い合わせください。

※ 商品や保管期間によりご対応が難しい場合や、別途保管料金を頂戴する場合がございます。お届け先地域や商品点数等によりご案内が異なりますので、事前にお問い合わせいただく際は、「商品名」「数量」「お届け先」「お届けご希望日の目安※〇月〇日頃など」をお知らせくださいませ。

②納品日に関しまして

• お届け予定日のご都合が悪い場合は、お届け日確定メール到着後24時間以内に返信メールにて届け日変更のご意思をお伝えいただきました時に限り、受付いたします。
  尚、変更希望のご連絡が無い場合、ご連絡いたしました配送日にて商品をお届けいたします。
• お届けする時間帯につきましては、配送日前日の夕方または当日朝に、担当する配送会社よりお電話にて直接ご連絡いたします。
• 発送通知メール後、お荷物情報【配送会社・追跡番号】をメールにてご案内しております。
  発送完了メール配信後の配送日変更は、お客様ご自身にて配送会社へ直接ご連絡をお願いいたします。
• 下記の場合には、配送会社規定により再配達扱いとなりますため、再配達費用を別途申し受けることがございます。
  ご案内の配送日につきまして、お立合いが可能か、事前に必ずご確認くださいますようお願いいたします。
• 商品発送完了後の配送日の変更。
• 当日ご訪問時にご不在の場合。
• 当日ご訪問時、建物や室内の状況・事情により搬入・設置作業ができず、持ち戻りとなった場合。

③配送対象地域内におきまして

• 一部配送会社の対応エリア外となる地域がございます。対象地域外のお届け先をご指定のうえご注文いただいた場合、ご連絡の上、ご注文をキャンセルさせていただく場合がございます。あらかじめご了承ください。
• 事前のエリア対象確認も承っております。ご希望の場合は弊社までお問い合わせくださいませ。

④長期に渡るご不在やお電話の不通等の場合

• お客様と当初お届け予定日から起算して一週間以上ご連絡を取ることができない場合、ご注文いただいた商品を当社物流センターまで返送させていただく場合がございます。その場合、再配達時には通常の配送料金に加え、当社倉庫までの商品返送料金を含む、商品配送に関わる全ての料金を頂戴することがございます。

⑤商品の一括配送について

• すべての商品のお届け日を同日にご希望の場合は、納期が最も遅い商品に合わせてお手配をさせていただきます。ただし、複数の商品を1回のご注文でご購入いただいた場合でも、商品により納期や発送元が異なりますため、一つの配送会社で一括の発送はできない場合がございます。あらかじめご了承ください。

⑥海外への発送について

• 配送先は日本国内のみ承っております。海外への発送は承っておりません。
• お客様により海外へ転送された場合、商品の不備・不良には対応できかねます。また、照明器具等は日本国内での使用に適した規格品を販売しておりますため、海外でのご使用に関しましては一切保証できかねます。
  あらかじめご了承のうえ、ご検討くださいますようお願いいたします。

⑦ギフトラッピングについて

• 申し訳ございませんが、ギフト用としてのラッピングや、のしのサービスは承っておりません。

契約の解除

当社は、売買契約成立後でも、次の各号の場合には契約を解除することができるものとし、すべての場合について損害賠償責任を負わず、ご利用者様には実費を請求するものといたします。

1. 指定期間内にご利用者様が代金全額の支払いを完了しなかった場合
2. ご利用者様指定のクレジットカード会社からカード与信不履行の旨の連絡があった場合
3. ご注文を受けた商品の在庫が無く、その後の入荷予定が未定の場合
4. 商品が納品にいたるまでに破損、故障等の不良が生じ、交換できる在庫も無く入荷予定が未定の場合
5. 商品が製造中止等、供給不可能な状態になった場合
6. その他の事情により商品を納品することが不可能な場合
7. 届先不明・長期不在・受取拒否により商品を納品できない場合
8. ご利用者様が反社会的勢力に所属あるいは関係すると認められた場合、または反社会的勢力と取引があると認められた場合
9. その他、本サービス利用にあたり不正行為または不適切な行為があった場合

搬入経路について

①大型商品の搬入経路

• カリモク家具では国内住宅対応の為、分解しお部屋で組立ができるようにはなっていますが、ソファやTVボードなどの大型商品をご購入いただいた場合、建物の入り口や通路のサイズにより、玄関口までの搬入ができないことがございます。室内への搬入ができない等の理由によるご返品は承ることができかねます。
  あらかじめ商品サイズや搬入経路をよくご確認いただきましてご購入くださいますようお願いいたします。

②事前にご確認いただきたい項目は商品サイズと搬入経路。特にエレベーターの高さドア等入口の幅。

• 商品サイズ：商品の一番気になるところは長い辺です。(図1)
  カリモク家具の商品は日本の住宅を意識し商品開発を行っていますが、まれにエレベーターに入らないことがございます。一番長い横幅のご確認をお願いいたします。
• 商品はお部屋に配置すると通路が取れず、お部屋が狭く感じることがございます。新聞紙等を商品と同じサイズに広げて置き、通路（導線）がとれているかをご確認ください。商品の大きさも大事ですが、ポイントは通路です。
• 商品はダンボールで梱包されています。お届け時には商品サイズより一回りほど大きくなります。エレベーターの高さ出入り口の幅は商品本体のサイズより5㎝程大きく考えてください。

③商品を配置するお部屋までの搬入経路に障害物はありませんか。

• 搬入経路の通路幅や天井高等を正確に把握してください。思わぬ障害物により搬入ができない場合がございます。

④エレベーターのチェックポイント（図2参照）

• 2階以上にお住まいの場合には、エレベーターを利用し搬入いたします。エレベーターの扉の幅・高さ、内部の天井高と奥行きは必ずご確認ください。扉の高さよりも商品が大きい場合には、傾けて運ぶことになりますので、傾けた状態でエレベーターに積載できるかが重要になります。
  エレベーターの中には、担架等を運べるように奥行きが伸びるタイプもございます。管理会社または管理人さんに一度ご相談されることをおすすめいたします。

⑤階段のチェックポイント（図3参照）

• エレベーターが無い場合やエレベーターに入らない場合は、階段から搬入いたします。階段幅(手すりがついている場合は手すりから内側)と天井高をご確認ください。
  ＊エレベーターに入らず2F以上にお届けの場合は別途料金が必要になる場合がございます。そのような場合は配送会社とお客様とで直接お話しいただき、別途料金が発生した場合は配送会社に直接お支払いください。
• 直線階段の場合、階段の幅または天井高が、商品の一番長い辺の長さを上回れば、基本的には搬入が可能です。
• 屈折階段(踊り場がある階段)の場合踊り場の奥行きと天井高をご確認ください。踊り場が狭い場合でも、階段の側面壁が無く下から上へ受け渡せる場合には搬入が可能です。
• らせん階段の場合階段の幅が120cm以上あり、天井高が商品の一番長い辺の長さを上回れば、基本的には搬入が可能です。

⑥通路のチェックポイント （図4参照）

• 通路の幅が、商品の一番短い辺より大きくないと搬入することができません。商品サイズに両手が入る10cmほどの余裕があるかご確認をお願いいたします。通路に曲がり角がある場合には、通路の幅に加えて、曲がり角にも充分な広さがあるかを必ずご確認ください。

⑦玄関のチェックポイント （図5参照）

• 玄関ドアが片開きの場合には、実際の内側の寸法をご確認ください。90度以下しか開かないドアの場合、ドアノブや郵便受けが邪魔になることがございます。また、玄関前の廊下の奥行きもご確認ください。ドアの開く向きによっては、商品の搬入ができなくなる場合がございます。

⑧室内通路のチェックポイント（図6参照）

• お部屋の中と通路では天井高が違う場合や、照明や梁があり部分的に低くなっている場合がございます。ご確認ください。商品を配置するお部屋の扉と、扉前の廊下については、玄関 と同様のご確認をおねがいいたします。

商品サイズ：商品の一番気になるところは長い辺です。(図1)

• 

  国内の住宅に合わせ、脚や肘が脱着できます。

• 

  【最小奥行】基本的には、お部屋に搬入設置できます。

• エレベーターのチェックポイント（図2）

  

• 階段のチェックポイント（図3）

  

  

• 通路のチェックポイント（図4）

  

• 玄関のチェックポイント（図5）

  • 

    ①行き詰まりの通路では商品が通りません。

  • 

    ②ドアを通れば商品を立てて運び込むことができる可能性が出てきます。

• 室内通路のチェックポイント（図6）

  
  1. 玄関ドアの高さ
  2. 玄関の床と天井高
  3. フロアーと天井高
  4. フロアーと照明器具までの高さ④
  5. フロアーと照明器具までの高さ⑤
  6. フロアーと梁までの高さ

商品に不備があった場合

①商品の部品等に不足があった場合

• ご迷惑をおかけしており誠に申し訳ございません。 商品の部品等に不足があった場合には、お届け日前にお送りいたしました「発送通知メール」にご返信いただく形にて、下記内容を明記の上ご連絡ください。お客様からのご連絡内容を確認次第、すみやかにご対応させていただきます。

※お客様のお名前・ご注文番号・不足している部品の名称・商品名をご連絡いただくか、もしくは画像をお送りください。
（例）部品の名称が不明な場合には、「テーブル脚部の取り付けに必要なねじ」のようにご説明いただけると幸いです。お願いいたします。

②ご注文と異なる商品が届いた場合

• ご迷惑をおかけしており誠に申し訳ございません。ご注文と異なる商品が届いた場合には、商品のお届けより5日以内にお届け日前にお送りいたしました「発送通知メール」にご返信いただく形にて、お客様のお名前、ご注文番号、ご注文いただいていた商品名を明記の上ご連絡ください。お客様からのご連絡内容を確認次第、すみやかにご対応させていただきます。
  内容を確認次第、本来ご注文いただいていた商品を早急にお届けさせていただきます。
  交換の手続きにつきましては弊社からご案内させていただきます。状況により交換方法が異なりますので、誠に恐れ入りますが弊社よりご案内さしあげます返品・交換手順に従ってお手続きくださいますようお願いいたします。

返品について

1. 商品（修理用部品・お手入れ用品を含む）の返品・交換には契約不適合商品の場合以外では応じられません。
2. 契約不適合商品の場合に限り、交換（ご使用済みの場合は無償にて修理）いたします。この場合、交換にかかる送料その他諸費用は当社が負担するものといたします。ただし、当社指定の返品伝票及び配送業者を使用し、当社から案内された場所に返送していただいた場合に限らせていただきます。当社からのご案内に従っていただけない場合は、当社は返送にかかった費用について負担できません。
3. 商品の破損等が部品の交換により改良される場合は、部品の交換のみの対応といたします。
4. 当社は、前項に基づき商品を交換するにあたり、交換対象商品が次の各号の場合は、商品の交換ではなく返金にて対応するものといたします。その他の決済方法にてお支払いいただいた代金分の返金方法については当社よりお客様に返金前にメールにてご連絡するものといたします。
   （1）商品の在庫が無く、その後の生産予定が未定の場合
   （2）商品が納品にいたるまでに破損、故障等の不良が生じ、交換の在庫も無く生産予定が未定の場合
   （3）商品が製造中止等、供給不可能な状態になった場合
   （4）その他の事情により商品を納品することが不可能な場合
5. 当社の過失によりご利用者様に損害が生じた場合、弊社の賠償責任は当該過失行為から通常生じると認められる実損害額の範囲内とし、かついかなる場合であっても当該注文にかかる商品代金・送料等の合計額（消費税含む）を上限といたします。

ご返金方法について

お客様からご返品商品を受領し次第、担当部署にて順次返金処理を開始いたします。商品受領から返金処理完了までの時間は、返品処理状況ならびに支払い方法によって異なります。あらかじめご了承ください。

• お客様のクレジットカード契約内容によっては、ご請求後の取消となる場合がございます。その際はクレジットカード会社より翌月以降にご返金となります。またデビットカードご利用の場合、サービスの性質上、必ずご請求後の返金となります。あらかじめご了承ください。
• クレジットカード会社からのご返金ができない場合は、返金処理が完了し次第弊社よりご登録いただいていますメールアドレスへ返金方法、返金予定日をお知らせいたします。

クーリングオフについて

• 通信販売はクーリングオフ制度の対象外となっております。お客様のご都合による返品は承っておりません。あらかじめご了承ください。

保証期間

• カリモクでは、素材、構造といった基本品質のつくり込みと検査にも厳重な管理・実施をしておりますが、万一の故障があった際にお客様に安心していただけるよう「3年保証」を設けました。取扱い説明書にしたがった正常な使用状態で、万一故障した場合には当社保証規定により、修理させていただきます。また、ご愛用いただいている家具についても、椅子張地の張り替えなどにより長くご利用いただくための「アフターサービス」も充実。資格を有した専門技能者が責任をもって修理させていただきます。カリモクは長く愛される家具づくりと共に、お客様の暮らしに貢献できるよう努めています。

セキュリティについて

当サイトでは、お客様の個人情報を「SSL暗号化通信」により保護しております。SSL（Secure SocketLayer：セキュア・ソケット・レイヤー）とは、インターネット上の通信においてウェブサーバーとブラウザ間で交わされる情報を暗号化する技術です。SSL機能に対応したウェブブラウザを使用することで、お客様にご入力いただいたお名前やご住所あるいは電話番号などの個人情報を自動的に暗号化して送受信いたします。どうぞご安心して当サイトをご利用ください。
個人情報の取り扱いにつきましてはプライバシーポリシーも併せてご参照ください。

サイトの推奨環境について

①パソコンからご覧になる場合

『当ECサイトの対応可能ブラウザは下記になります。
PC（Windows）：Safari, Chrome, Firefox, IE11～
PC（Mac）:Safari,Chrome,Firefox
タブレット：iPad, Android3, Windows8
スマートフォン：iPhone, Android2.1, Windows8』

また、ブラウザのセキュリティ/プライバシーレベルを「中-高」以上に上げた場合や、お客様のパソコンにインストールされているウィルスチェックソフトやファイアーウォールの設定により、機能の一部が正しく動作しない場合がございます。

②当サイトをご利用いただくためにはお使いのパソコンの環境を事前に設定していただく必要がございます。下記各操作の設定方法詳細につきましては、各ブラウザの公式サイトをご覧ください。

• JavaScriptを有効にする
• Cookie利用を有効にする
• SSLを有効にする

その他

・営業時間のご案内　10:00～17:30
　※年末年始、夏季休暇、連休時の商品お届けは「お知らせページ」にてご案内いたします。

・お電話でのお問い合わせは平日の営業時間内（土日祝を除く）受付しています。
　　Tel:　0562-83-4189
　※お掛け間違いにご注意ください。